We would like to inform you that there was a temporary issue related to the workflow including the TTS text conversion and the personalized variables in TTS messages for some channels. We are pleased to announce that the issue has now been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
- Incident time: November 8, 2024, 15:46 - 16:33 - Scope of the incident 1. For some channels using workflows with personalized variables in TTS messages, there was a problem where only silence was played for inbound calls to customers. 2. The workflows being modified with TTS conversion actions could not be published. - Cause of the incident: Exceeded usage limits of Naver Clova API - Action taken: Additional Naver API usage to resolve the issue
일부 채널을 대상으로 TTS 텍스트 변환 및 TTS 메시지에 개인화변수가 포함된 워크플로우와 관련하여 일시적인 문제가 발생하였음을 알려드립니다. 현재는 문제가 해결되어 서비스가 정상화 되었음을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
- 발생시각 :2024년 11월 8일 15:46 - 16:33 - 발생범위 1. TTS 메시지에 개인화 변수가 포함된 워크플로우를 사용하는 일부 채널의 경우, 인바운드 전화에 대해 고객에게 묵음만 재생되는 문제가 있었습니다. 2. TTS 변환 액션이 포함된 워크 플로우 수정시 퍼블리시가 되지 않았습니다. - 발생원인 : Naver Clova API 사용량 초과 - 조치내용 :Naver API 사용량 추가로 문제 해결