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No incidents or maintenance related to this downtime.
Past Incidents
Jul 15, 2025
No incidents reported today.
Jul 14, 2025
Resolved -
The temporary issue has been resolved, and we would like to provide you with details regarding the incident. We apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 14, 2025, 13:59 ~ July 14, 2025, 14:10 (KST)
-Affected Scope: Channel Talk Desk access and overall consultation
-Cause of Issue: Server failure responsible for updating manager online status
-Resolution: Expanded related server capacity
-Measures to Prevent Recurrence: Improved processing logic, expanded database capacity, and strengthened related monitoring and alert systems
일시적인 문제가 해결되었으며, 장애 발생 상세 경위를 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
장애 발생시간: 2025.07.14 13:59 ~ 2025.07.14 14:10 (KST)
장애 발생범위: 채널톡 데스크 접속 및 상담 전반
장애 원인: 매니저 온라인 상태 업데이트를 담당하는 서버 장애
조치 내용: 관련 서버 증설
재발 방지 대책: 처리 로직 개선, DB 증설, 관련 모니터링 알람 강화
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
発生日時: 2025.07.14 13:59 ~ 2025.07.14 14:10 (KST)
障害範囲: チャネルトークの管理画面への接続及び接客チャット全般
原因: スタッフのオンラインステータス更新を担当するサーバーの障害
対応措置: 関連サーバーの増設
再発防止対策: 処理ロジックの改善、DB増設、関連モニタリングアラームの強化
Jul 14, 16:25 KST
-Incident Time: July 14, 2025, 13:59 ~ July 14, 2025, 14:10 (KST)
-Affected Scope: Channel Talk Desk access and overall consultation
-Cause of Issue: Server failure responsible for updating manager online status
-Resolution: Expanded related server capacity
-Measures to Prevent Recurrence: Improved processing logic, expanded database capacity, and strengthened related monitoring and alert systems
일시적인 문제가 해결되었으며, 장애 발생 상세 경위를 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
장애 발생시간: 2025.07.14 13:59 ~ 2025.07.14 14:10 (KST)
장애 발생범위: 채널톡 데스크 접속 및 상담 전반
장애 원인: 매니저 온라인 상태 업데이트를 담당하는 서버 장애
조치 내용: 관련 서버 증설
재발 방지 대책: 처리 로직 개선, DB 증설, 관련 모니터링 알람 강화
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
発生日時: 2025.07.14 13:59 ~ 2025.07.14 14:10 (KST)
障害範囲: チャネルトークの管理画面への接続及び接客チャット全般
原因: スタッフのオンラインステータス更新を担当するサーバーの障害
対応措置: 関連サーバーの増設
再発防止対策: 処理ロジックの改善、DB増設、関連モニタリングアラームの強化
Jul 14, 16:25 KST
Monitoring -
We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.
현재 장애 원인을 발견하여 조치하였고, 안정화 모니터링 중입니다. 상세 경위를 확인하는대로 업데이트하여 안내 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
現在、障害の原因を特定し、対応を行いました。現在は安定化のためモニタリングを実施しております。詳細な経緯が判明次第、改めてご案内いたします。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
Jul 14, 14:32 KST
현재 장애 원인을 발견하여 조치하였고, 안정화 모니터링 중입니다. 상세 경위를 확인하는대로 업데이트하여 안내 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
現在、障害の原因を特定し、対応を行いました。現在は安定化のためモニタリングを実施しております。詳細な経緯が判明次第、改めてご案内いたします。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
Jul 14, 14:32 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 14, 14:06 KST
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 14, 14:06 KST
Jul 13, 2025
No incidents reported.
Jul 12, 2025
No incidents reported.
Jul 11, 2025
No incidents reported.
Jul 10, 2025
Resolved -
The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 10, 2025, 20:30 ~ July 11, 2025, 10:45 (KST)
-Affected Scope: Desk > Preference > Operator Status
-Cause of Issue:
A bug in the deployed code caused managers who were not in the "Active" status to be switched to "Active" status when performing actions such as Meet, Call, or UserChat status changes in the inbox. Entering chat messages was not affected.
-Resolution: The problematic code was rolled back.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 10 20:30 ~ 2025. 7. 11 10:45 (KST)
-장애 발생 범위: 데스크 > 개인 설정 > 오퍼레이터 상태
-장애 원인 : 배포된 코드의 버그. 이로 인해 응대중 상태가 아닌 매니저가 수신함에서 미트, 전화, 유저챗 상태 변경의 액션을 하는 경우 응대중 상태로 변경되는 증상이 발견되었습니다. 채팅을 입력하는 행동은 영향을 주지 않았습니다.
-조치 내용 : 문제가 된 코드를 롤백 조치하였습니다.
一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 障害発生時間: 2025年7月10日 20:30 ～ 2025年7月11日 10:45 (KST)
- 障害発生範囲: 管理画面 > スタッフ設定 > オペレーター
- 障害原因: 配布されたコードのバグ。このため、対応中状態でないスタッフが受信トレイでmeet、電話、接客チャットのステータス変更を行うと、対応中状態に変更される現象が発生しました。チャット入力の動作には影響を与えておりません。
- 対応内容: 問題のあったコードをロールバックしました。
Jul 10, 22:30 KST
-Incident Time: July 10, 2025, 20:30 ~ July 11, 2025, 10:45 (KST)
-Affected Scope: Desk > Preference > Operator Status
-Cause of Issue:
A bug in the deployed code caused managers who were not in the "Active" status to be switched to "Active" status when performing actions such as Meet, Call, or UserChat status changes in the inbox. Entering chat messages was not affected.
-Resolution: The problematic code was rolled back.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 10 20:30 ~ 2025. 7. 11 10:45 (KST)
-장애 발생 범위: 데스크 > 개인 설정 > 오퍼레이터 상태
-장애 원인 : 배포된 코드의 버그. 이로 인해 응대중 상태가 아닌 매니저가 수신함에서 미트, 전화, 유저챗 상태 변경의 액션을 하는 경우 응대중 상태로 변경되는 증상이 발견되었습니다. 채팅을 입력하는 행동은 영향을 주지 않았습니다.
-조치 내용 : 문제가 된 코드를 롤백 조치하였습니다.
一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 障害発生時間: 2025年7月10日 20:30 ～ 2025年7月11日 10:45 (KST)
- 障害発生範囲: 管理画面 > スタッフ設定 > オペレーター
- 障害原因: 配布されたコードのバグ。このため、対応中状態でないスタッフが受信トレイでmeet、電話、接客チャットのステータス変更を行うと、対応中状態に変更される現象が発生しました。チャット入力の動作には影響を与えておりません。
- 対応内容: 問題のあったコードをロールバックしました。
Jul 10, 22:30 KST
Resolved -
The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 10, 2025, 14:16 ~ July 10, 2025, 14:48 (KST)
-Affected Scope: Channel Talk Desk access and overall consultation
-Cause of Issue:
Server failure responsible for updating manager online status
-Resolution:
Expanded main server capacity and separated the server responsible for processing online status updates
-Measures to Prevent Recurrence:
Enhanced the performance and stability of the server handling online status updates, and added defensive logic to related servers
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 10. 14:16 ~ 2025. 7. 10. 14:48 (KST)
-장애 발생 범위: 채널톡 데스크 접속 및 상담 전반
-장애 원인: 매니저 온라인 상태 업데이트를 담당하는 서버 장애
-조치 내용: 메인 서버 증설 및 온라인 상태 업데이트 처리 담당 서버 분리
-재발 방지 대책: 온라인 처리 담당 서버 성능 및 안정성 증가 및 연관 서버들의 방어로직 추가
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月10日 14:16 ~ 2025年7月10日 14:48
- 影響範囲：チャネルトークのデスクトップへのアクセスおよび接客チャット対応
- 原因：スタッフのオンライン状態のアップデートを担当するサーバーの障害
- 対応措置：メインサーバー増設およびオンライン状態の更新処理の担当サーバーを分離
- 再発防止策：オンライン処理の担当サーバーの性能および安定性の向上、関連サーバーの防御ロジックを追加
Jul 10, 14:48 KST
-Incident Time: July 10, 2025, 14:16 ~ July 10, 2025, 14:48 (KST)
-Affected Scope: Channel Talk Desk access and overall consultation
-Cause of Issue:
Server failure responsible for updating manager online status
-Resolution:
Expanded main server capacity and separated the server responsible for processing online status updates
-Measures to Prevent Recurrence:
Enhanced the performance and stability of the server handling online status updates, and added defensive logic to related servers
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 10. 14:16 ~ 2025. 7. 10. 14:48 (KST)
-장애 발생 범위: 채널톡 데스크 접속 및 상담 전반
-장애 원인: 매니저 온라인 상태 업데이트를 담당하는 서버 장애
-조치 내용: 메인 서버 증설 및 온라인 상태 업데이트 처리 담당 서버 분리
-재발 방지 대책: 온라인 처리 담당 서버 성능 및 안정성 증가 및 연관 서버들의 방어로직 추가
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月10日 14:16 ~ 2025年7月10日 14:48
- 影響範囲：チャネルトークのデスクトップへのアクセスおよび接客チャット対応
- 原因：スタッフのオンライン状態のアップデートを担当するサーバーの障害
- 対応措置：メインサーバー増設およびオンライン状態の更新処理の担当サーバーを分離
- 再発防止策：オンライン処理の担当サーバーの性能および安定性の向上、関連サーバーの防御ロジックを追加
Jul 10, 14:48 KST
Update -
We are continuing to investigate this issue.
해당 이슈에 대해 계속해서 조사 중입니다.
現在、この問題を継続して調査しています。
Jul 10, 14:39 KST
해당 이슈에 대해 계속해서 조사 중입니다.
現在、この問題を継続して調査しています。
Jul 10, 14:39 KST
Update -
We are continuing to investigate this issue.
해당 이슈에 대해 계속해서 조사 중입니다.
現在、この問題を継続して調査しています。
Jul 10, 14:20 KST
해당 이슈에 대해 계속해서 조사 중입니다.
現在、この問題を継続して調査しています。
Jul 10, 14:20 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 10, 14:19 KST
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 10, 14:19 KST
Jul 9, 2025
No incidents reported.
Jul 8, 2025
No incidents reported.
Jul 7, 2025
No incidents reported.
Jul 6, 2025
No incidents reported.
Jul 5, 2025
No incidents reported.
Jul 4, 2025
Resolved -
The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 3, 2025, 19:40 ~ July 4, 2025, 12:40 (KST)
Affected Scope: Channel Talk UserChat badge display
-Cause of Issue:
To prevent excessive load on memdb (badge server) due to high traffic during UserChat migration, a logic was applied to ignore propagation when updating certain fields. However, some fields affected at closure were not propagated, resulting in incomplete information for closed UserChats and causing badge display inconsistencies.
-Resolution:
July 3, 2025, 21:15: Removed the logic that ignored propagation for affected fields at closure.
July 4, 2025, 12:40: Redeployed memdb (badge server) to restore consistency for existing channels.
-Measures to Prevent Recurrence:
We will review and improve the propagation logic to ensure all necessary field updates are properly handled during migrations and service closures.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 19:40 ~ 2025. 7. 4 12:40 (KST)
-장애 발생 범위: 유저챗 뱃지 표기 정합성 오류
-장애 원인 :
UserChat 마이그레이션시 과도한 트래픽으로 인한 memdb (뱃지서버) 부하를 방지하기 위해 특정 필드 업데이트시 전파를 무시하는 로직 적용함
종료시에 영향을 받는 필드가 있어, 종료한 유저챗의 정보 전파가 전달되지 않음 → badge 표기 정합성 오류로 이어짐
-조치 내용
2025.07.03 21:15 종료시 영향 받는 필드에 대한 전파 로직 제거
2025.07.04 12:40 기존 정합성 있는 채널 대응을 위해 memdb (뱃지서버) 재배포
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 19:40 ~ 2025年7月4日 12:40
- 障害範囲：接客チャットのバッジ表記の整合性が合わない
- 原因：UserChatマイグレーション時、過度なトラフィックによるmemdb(バッジサーバー)負荷を防止するために、特定フィールドアップデート時に電波を無視するロジックを適用し、終了時に影響を受けるフィールドがあり、終了した接客チャットの情報伝達が伝わらない → badge表記の整合性障害につながる
- 対応措置：
2025.07.03 21:15 終了時に影響を受けるフィールドに対する伝達ロジックを除去
2025.07.04 12:40 既存整合性のあるチャネル対応のためmemdb(バッジサーバー)を再配布
Jul 4, 12:40 KST
-Incident Time: July 3, 2025, 19:40 ~ July 4, 2025, 12:40 (KST)
Affected Scope: Channel Talk UserChat badge display
-Cause of Issue:
To prevent excessive load on memdb (badge server) due to high traffic during UserChat migration, a logic was applied to ignore propagation when updating certain fields. However, some fields affected at closure were not propagated, resulting in incomplete information for closed UserChats and causing badge display inconsistencies.
-Resolution:
July 3, 2025, 21:15: Removed the logic that ignored propagation for affected fields at closure.
July 4, 2025, 12:40: Redeployed memdb (badge server) to restore consistency for existing channels.
-Measures to Prevent Recurrence:
We will review and improve the propagation logic to ensure all necessary field updates are properly handled during migrations and service closures.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 19:40 ~ 2025. 7. 4 12:40 (KST)
-장애 발생 범위: 유저챗 뱃지 표기 정합성 오류
-장애 원인 :
UserChat 마이그레이션시 과도한 트래픽으로 인한 memdb (뱃지서버) 부하를 방지하기 위해 특정 필드 업데이트시 전파를 무시하는 로직 적용함
종료시에 영향을 받는 필드가 있어, 종료한 유저챗의 정보 전파가 전달되지 않음 → badge 표기 정합성 오류로 이어짐
-조치 내용
2025.07.03 21:15 종료시 영향 받는 필드에 대한 전파 로직 제거
2025.07.04 12:40 기존 정합성 있는 채널 대응을 위해 memdb (뱃지서버) 재배포
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 19:40 ~ 2025年7月4日 12:40
- 障害範囲：接客チャットのバッジ表記の整合性が合わない
- 原因：UserChatマイグレーション時、過度なトラフィックによるmemdb(バッジサーバー)負荷を防止するために、特定フィールドアップデート時に電波を無視するロジックを適用し、終了時に影響を受けるフィールドがあり、終了した接客チャットの情報伝達が伝わらない → badge表記の整合性障害につながる
- 対応措置：
2025.07.03 21:15 終了時に影響を受けるフィールドに対する伝達ロジックを除去
2025.07.04 12:40 既存整合性のあるチャネル対応のためmemdb(バッジサーバー)を再配布
Jul 4, 12:40 KST
Resolved -
We want to inform you that the issue has been resolved now. We apologize for the inconvenience caused.
Here are the details of the incident.
1. Occurrence Time: July 3, 2025, 21:40 ~ July 4, 2025, 11:35 (KST)
2. Scope of Occurrence: A total of 2 issues occurred.
- Issue 1) Message sending error for specific Naver Talk Talk / Kakao Talk customers
- Issue 2) For some 'member' Kakao Talk customers, when the manager attempted to send a message, the user chat was terminated
3. Cause of the Issue
- Issue 1) Affected due to changes in the user chat processing logic
- Issue 2) Affected the contact information of 'member' customers due to changes in the user chat processing logic
4. Actions Taken
- Issue 1) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 00:50, 02:00 KST)
- Issue 2) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 11:35 KST)
서비스가 정상화 되어 안내드립니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
자세한 경위 안내드립니다.
1. 발생시간: 2025. 7. 3 21:40 ~ 2025. 7. 4 11:35 (KST)
2. 발생 범위: 총 2가지 이슈가 발생하였습니다.
- 이슈 1) 네이버 톡톡/카카오톡 일부 고객에게 매니저 메세지 발송 오류
- 이슈 2) 네이버 톡톡/카카오톡 고객 중 '회원'인 일부 고객에 대해 매니저가 메시지 발송 시도시 유저챗이 종료됨
3. 장애 원인
- 이슈 1) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 영향을 받음
- 이슈 2) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 '회원'인 고객의 연락처 정보에 영향을 받음
4. 조치 내용
- 이슈 1) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 00:50, 02:00)
- 이슈 2) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 11:35)
サービスが解消しましたのでご案内したします。 ご利用にご不便をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
1. 発生日時: 2025.年7月3日 21:40 ~ 2025年7月4日 11:35
2. 影響範囲: 計2つの障害が発生しました。
- 1) NeverTalkTalk/KakaoTalkの一部顧客にスタッフからメッセージを送信できない
- 2) NeverTalkTalk/KakaoTalk顧客の中で「会員」である一部顧客に対してスタッフがメッセージ送信を試みた際に接客チャットがが終了してしまう
3. 原因
- 1）接客チャット処理ロジックを変更したことによる影響した
- 2）接客チャット処理ロジックを変更したことにより「会員」である顧客の連絡先情報に影響した
4. 対応措置
- 1) 上記事項に対するロジックを修正 (07/04 00:50, 02:00)
- 2) 上記事項に対するロジックを修正 (07/04 11:35)
Jul 4, 12:32 KST
Here are the details of the incident.
1. Occurrence Time: July 3, 2025, 21:40 ~ July 4, 2025, 11:35 (KST)
2. Scope of Occurrence: A total of 2 issues occurred.
- Issue 1) Message sending error for specific Naver Talk Talk / Kakao Talk customers
- Issue 2) For some 'member' Kakao Talk customers, when the manager attempted to send a message, the user chat was terminated
3. Cause of the Issue
- Issue 1) Affected due to changes in the user chat processing logic
- Issue 2) Affected the contact information of 'member' customers due to changes in the user chat processing logic
4. Actions Taken
- Issue 1) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 00:50, 02:00 KST)
- Issue 2) Logic fix for the issue mentioned above (07/04 11:35 KST)
서비스가 정상화 되어 안내드립니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
자세한 경위 안내드립니다.
1. 발생시간: 2025. 7. 3 21:40 ~ 2025. 7. 4 11:35 (KST)
2. 발생 범위: 총 2가지 이슈가 발생하였습니다.
- 이슈 1) 네이버 톡톡/카카오톡 일부 고객에게 매니저 메세지 발송 오류
- 이슈 2) 네이버 톡톡/카카오톡 고객 중 '회원'인 일부 고객에 대해 매니저가 메시지 발송 시도시 유저챗이 종료됨
3. 장애 원인
- 이슈 1) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 영향을 받음
- 이슈 2) 유저챗 처리 로직을 변경하면서 '회원'인 고객의 연락처 정보에 영향을 받음
4. 조치 내용
- 이슈 1) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 00:50, 02:00)
- 이슈 2) 위 사항에 대한 로직 픽스 (07/04 11:35)
サービスが解消しましたのでご案内したします。 ご利用にご不便をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
1. 発生日時: 2025.年7月3日 21:40 ~ 2025年7月4日 11:35
2. 影響範囲: 計2つの障害が発生しました。
- 1) NeverTalkTalk/KakaoTalkの一部顧客にスタッフからメッセージを送信できない
- 2) NeverTalkTalk/KakaoTalk顧客の中で「会員」である一部顧客に対してスタッフがメッセージ送信を試みた際に接客チャットがが終了してしまう
3. 原因
- 1）接客チャット処理ロジックを変更したことによる影響した
- 2）接客チャット処理ロジックを変更したことにより「会員」である顧客の連絡先情報に影響した
4. 対応措置
- 1) 上記事項に対するロジックを修正 (07/04 00:50, 02:00)
- 2) 上記事項に対するロジックを修正 (07/04 11:35)
Jul 4, 12:32 KST
Identified -
It has been confirmed that there is an error occurring when sending KakaoT alk consultation messages on certain channels. We apologize for the inconvenience caused by the service. We identified the cause of issue and we're fixing it. We will let you know once it's resolved soon.
일부 채널에 한해 카카오 상담톡 메시지 전송시 오류가 발생한 것으로 확인됩니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 원인 파악하여 조치중에 있습니다.
조치 완료되는 대로 안내드리겠습니다.
一部のチャネルでKakao相談トークのメッセージ送信時にエラーが発生する障害が発生しております。
現在、原因把握ならびに正常化のための対応を行なっており、正常化が完了しましたらご案内いたします。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 4, 10:52 KST
일부 채널에 한해 카카오 상담톡 메시지 전송시 오류가 발생한 것으로 확인됩니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현재 원인 파악하여 조치중에 있습니다.
조치 완료되는 대로 안내드리겠습니다.
一部のチャネルでKakao相談トークのメッセージ送信時にエラーが発生する障害が発生しております。
現在、原因把握ならびに正常化のための対応を行なっており、正常化が完了しましたらご案内いたします。
ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 4, 10:52 KST
Resolved -
The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 3, 2025, 22:00 ~ July 4, 2025, 01:28 (KST)
-Affected Scope: Desk > Preference > Operator Status
-Cause of Issue: A bug in the deployed code caused managers who were not in "responding" status to be switched to "chatting" status when they left a message in UserChat.
-Resolution: The problematic code was rolled back.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 22:00 ~ 2025. 7. 4 01:28 (KST)
-장애 발생 범위: 데스크 > 개인 설정 > 오퍼레이터 상태
-장애 원인 : 배포된 코드 상의 버그. 이로 인해 응대중 상태가 아닌 매니저도 유저챗에 채팅을 남긴 경우, 채팅중으로 변경됨
-조치 내용 : 문제가 된 코드를 롤백 처리
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 22:00 ~ 2025年7月4日 01:28
- 影響範囲：管理画面＞アカウント設定＞オペレーターステータス
- 原因：配布したコードが影響した障害で、対応中の状態でないスタッフも接客チャットにチャットを残した場合、チャット中に変更される
- 対応措置：問題になったコードをロールバックしました。
Jul 4, 01:28 KST
-Incident Time: July 3, 2025, 22:00 ~ July 4, 2025, 01:28 (KST)
-Affected Scope: Desk > Preference > Operator Status
-Cause of Issue: A bug in the deployed code caused managers who were not in "responding" status to be switched to "chatting" status when they left a message in UserChat.
-Resolution: The problematic code was rolled back.
일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 22:00 ~ 2025. 7. 4 01:28 (KST)
-장애 발생 범위: 데스크 > 개인 설정 > 오퍼레이터 상태
-장애 원인 : 배포된 코드 상의 버그. 이로 인해 응대중 상태가 아닌 매니저도 유저챗에 채팅을 남긴 경우, 채팅중으로 변경됨
-조치 내용 : 문제가 된 코드를 롤백 처리
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 22:00 ~ 2025年7月4日 01:28
- 影響範囲：管理画面＞アカウント設定＞オペレーターステータス
- 原因：配布したコードが影響した障害で、対応中の状態でないスタッフも接客チャットにチャットを残した場合、チャット中に変更される
- 対応措置：問題になったコードをロールバックしました。
Jul 4, 01:28 KST
Jul 3, 2025
Resolved -
We would like to inform you that the Inbox service has now been restored. We sincerely apologize once again for any inconvenience this may have caused.
Incident Time: July 3, 2025, 17:19 – July 3, 2025, 17:28 (KST)
Affected Services: Inbox, Operation Analytics
Cause of Issue: Service disruption due to server overload
Resolution: The problematic server instance was rebooted as an initial response.
Measures to Prevent Recurrence: We plan to mitigate this issue by expanding our server capacity.
현재 수신함이 정상화되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 17:19 ~ 2025. 7. 3 17:28 (KST)
-장애 발생 범위: 수신함, 오퍼레이션 통계
-장애 원인 : 관련 서버 부하로 인한 장애
-조치 내용 : 1차적으로 문제된 서버 인스턴스를 재부팅 하였습니다.
-재발 방지 대책: 서버 증설을 통해서 완화할 예정입니다
受信トレイの障害が解消されました。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 17:19 ~ 2025年7月3日 17:28
- 影響範囲：受信トレイと統計画面が正常に表示されない
- 原因：関連するサーバー負荷による障害
- 対応措置：1次的に問題になったサーバーのインスタンスを再ブーティングしました。
- 再発防止策：サーバーの増設を行い、緩和する予定です。
Jul 3, 17:30 KST
Incident Time: July 3, 2025, 17:19 – July 3, 2025, 17:28 (KST)
Affected Services: Inbox, Operation Analytics
Cause of Issue: Service disruption due to server overload
Resolution: The problematic server instance was rebooted as an initial response.
Measures to Prevent Recurrence: We plan to mitigate this issue by expanding our server capacity.
현재 수신함이 정상화되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 17:19 ~ 2025. 7. 3 17:28 (KST)
-장애 발생 범위: 수신함, 오퍼레이션 통계
-장애 원인 : 관련 서버 부하로 인한 장애
-조치 내용 : 1차적으로 문제된 서버 인스턴스를 재부팅 하였습니다.
-재발 방지 대책: 서버 증설을 통해서 완화할 예정입니다
受信トレイの障害が解消されました。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 17:19 ~ 2025年7月3日 17:28
- 影響範囲：受信トレイと統計画面が正常に表示されない
- 原因：関連するサーバー負荷による障害
- 対応措置：1次的に問題になったサーバーのインスタンスを再ブーティングしました。
- 再発防止策：サーバーの増設を行い、緩和する予定です。
Jul 3, 17:30 KST
Monitoring -
The temporary issue that occurred in the Inbox has been resolved, and the service is now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. Further details will be provided at a later time.
수신함에 발생한 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
상세한 경위는 추후 안내드리겠습니다.
一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 17:29 KST
수신함에 발생한 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
상세한 경위는 추후 안내드리겠습니다.
一時的な障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 17:29 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 17:28 KST
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 17:28 KST
Resolved -
We are writing to inform you that the Inbox features have been restored. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Incident Time: July 3, 2025, 15:22 – July 3, 2025, 15:40 (KST)
Affected Services: Inbox, Operation Analytics
Cause of Issue: Server overload occurred during migration work for a new feature.
Resolution: The migration code was modified, the overloaded server was restarted, and the missing inbox records were updated.
현재 수신함이 정상화되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 15:22 ~ 2025. 7. 3 15:40 (KST)
-장애 발생 범위: 수신함, 오퍼레이션 통계
-장애 원인: 신규 기능을 위한 마이그레이션 작업 중 발생한 서버 부하
-조치 내용: 마이그레이션 코드 수정하여 부하가 발생한 서버를 재시작하였고, 업데이트가 누락된 수신함 내역을 갱신하였습니다.
受信トレイが正常に表示されない障害が解消しましたので、ご案内したします。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 15:22 ~ 2025年7月3日 15:40
- 影響範囲：受信トレイと問い合わせ統計が正常に表示されない
- 原因：新機能への移行作業中にサーバーの負荷が発生
- 対応措置：移行するためのコードを修正し、負荷が発生したサーバーを再実行し、アップデートが欠落している受信トレイの履歴を更新しました。
Jul 3, 15:41 KST
Incident Time: July 3, 2025, 15:22 – July 3, 2025, 15:40 (KST)
Affected Services: Inbox, Operation Analytics
Cause of Issue: Server overload occurred during migration work for a new feature.
Resolution: The migration code was modified, the overloaded server was restarted, and the missing inbox records were updated.
현재 수신함이 정상화되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 3 15:22 ~ 2025. 7. 3 15:40 (KST)
-장애 발생 범위: 수신함, 오퍼레이션 통계
-장애 원인: 신규 기능을 위한 마이그레이션 작업 중 발생한 서버 부하
-조치 내용: 마이그레이션 코드 수정하여 부하가 발생한 서버를 재시작하였고, 업데이트가 누락된 수신함 내역을 갱신하였습니다.
受信トレイが正常に表示されない障害が解消しましたので、ご案内したします。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月3日 15:22 ~ 2025年7月3日 15:40
- 影響範囲：受信トレイと問い合わせ統計が正常に表示されない
- 原因：新機能への移行作業中にサーバーの負荷が発生
- 対応措置：移行するためのコードを修正し、負荷が発生したサーバーを再実行し、アップデートが欠落している受信トレイの履歴を更新しました。
Jul 3, 15:41 KST
Identified -
The error has been confirmed to occur on some channels. A server restart is currently in progress to resolve the issue, and service is expected to be normalized soon.
해당 오류는 일부 채널에 발생한 것으로 확인됩니다.
현재 문제 해결을 위해 서버 재시작 진행중이며, 곧 서비스가 정상화 될 예정입니다.
現在の障害は一部のチャネルでのみ発生していることを確認しております。
障害解消のためにサーバーを再起動しており、もう間も無く正常化する予定です。
Jul 3, 15:40 KST
해당 오류는 일부 채널에 발생한 것으로 확인됩니다.
현재 문제 해결을 위해 서버 재시작 진행중이며, 곧 서비스가 정상화 될 예정입니다.
現在の障害は一部のチャネルでのみ発生していることを確認しております。
障害解消のためにサーバーを再起動しており、もう間も無く正常化する予定です。
Jul 3, 15:40 KST
Update -
We’re experiencing a temporary issue with the inbox at Channel Talk. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 수신함 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、受信トレイで一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 15:36 KST
채널톡 수신함 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、受信トレイで一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 15:36 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the inbox at Channel Talk. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 수신함 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、受信トレイで一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 15:29 KST
채널톡 수신함 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、受信トレイで一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 3, 15:29 KST
Jul 2, 2025
Resolved -
We are writing to inform you that the Contacts and Inbox features have been restored. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
-Incident Time: July 1, 2025, 22:31 – July 2, 2025, 12:13
(Core services were restored at 11:16 AM via server re-deployment, with latest Contact updates fully applied by 12:13 PM)
-Affected Scope: Contacts, Inbox
-Cause of Issue: An incomplete deployment where a specific server update was missed.
-Action Taken: The missed deployment was completed, and related systems were checked.
고객연락처 및 수신함 기능이 정상화되어 안내드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 1 22:31 ~ 2025. 7. 2 12:13
(2025. 7. 2 11:16 서버 재배포 완료, 12:13 고객연락처 최신 업데이트 반영 완료)
-장애 발생 범위: 고객 연락처, 수신함
-장애 원인: 관련 서버 배포 중 특정 서버 배포 누락으로 인한 장애
-조치 내용: 관련 서버 재 배포 및 연관 서버 점검
連絡先管理と受信トレイで発生した障害が解消しました。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月1日 22:31 ~ 2025年7月2日 12:13
(2025年7月2日 11:16 サーバー再配布完了、12:13 連絡先管理を最新バージョンにアップデート完了)
- 影響範囲：1) 連絡先管理の処理遅延 2) 受信トレイの左側のパネルが表示されない
- 原因：関連するサーバー配布中に特定のサーバー配布の漏れによる障害発生
- 対応措置：関連するサーバーの配布と特定サーバーの点検を行いました。
Jul 2, 11:16 KST
-Incident Time: July 1, 2025, 22:31 – July 2, 2025, 12:13
(Core services were restored at 11:16 AM via server re-deployment, with latest Contact updates fully applied by 12:13 PM)
-Affected Scope: Contacts, Inbox
-Cause of Issue: An incomplete deployment where a specific server update was missed.
-Action Taken: The missed deployment was completed, and related systems were checked.
고객연락처 및 수신함 기능이 정상화되어 안내드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
-장애 발생시간: 2025. 7. 1 22:31 ~ 2025. 7. 2 12:13
(2025. 7. 2 11:16 서버 재배포 완료, 12:13 고객연락처 최신 업데이트 반영 완료)
-장애 발생 범위: 고객 연락처, 수신함
-장애 원인: 관련 서버 배포 중 특정 서버 배포 누락으로 인한 장애
-조치 내용: 관련 서버 재 배포 및 연관 서버 점검
連絡先管理と受信トレイで発生した障害が解消しました。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年7月1日 22:31 ~ 2025年7月2日 12:13
(2025年7月2日 11:16 サーバー再配布完了、12:13 連絡先管理を最新バージョンにアップデート完了)
- 影響範囲：1) 連絡先管理の処理遅延 2) 受信トレイの左側のパネルが表示されない
- 原因：関連するサーバー配布中に特定のサーバー配布の漏れによる障害発生
- 対応措置：関連するサーバーの配布と特定サーバーの点検を行いました。
Jul 2, 11:16 KST
Update -
수신함 기능이 정상화 되어 안내드립니다. 고객연락처 기능도 정상화 되는대로 안내드리겠습니다.
受信トレイで発生した障害が解消しました。連絡先管理の障害についても解消でき次第、ご案内いたします。
Jul 2, 10:58 KST
受信トレイで発生した障害が解消しました。連絡先管理の障害についても解消でき次第、ご案内いたします。
Jul 2, 10:58 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡내 고객연락처 및 수신함 일부 기능에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、連絡先管理と受信トレイの一部の機能に一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 2, 10:13 KST
채널톡내 고객연락처 및 수신함 일부 기능에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
現在、連絡先管理と受信トレイの一部の機能に一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jul 2, 10:13 KST
Jul 1, 2025
No incidents reported.