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Past Incidents
Jan 19, 2025
No incidents reported today.
Jan 18, 2025
No incidents reported.
Jan 17, 2025
Resolved -
The temporary issue with the telephone has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
- Incident time: January 17, 2024, 08:00 - 10:30
- Incident Scope: There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call. (Intermittently occurred and only affected certain cases.)
- Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process.
- Action taken: It was resolved through server redeployment.
전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
- 발생 시간 : 2024년 1월 17일 08:00 - 10:30
- 발생 범위 : 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다. (간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다.)
- 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다.
- 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다.
本日発生しておりました、電話サービスの一時的な問題は解決し、現在は安定に稼働しております。
ご不便をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。
以下に問題の詳細をご報告させて頂きます。
- 発生時間: 2024 年 1 月 17 日、午前 8:00 - 午前 10:30
- 発生範囲: 着信/発信通話中に音声が聞こえない問題が発生しました。(断続的に発生し、特定のケースにのみ影響がありました。)
- 発生原因: サーバー拡張プロセスにおいて発生したエラー
- 対応策: サーバーの再展開を実施し、解決いたしました。
Jan 17, 11:10 KST
- Incident time: January 17, 2024, 08:00 - 10:30
- Incident Scope: There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call. (Intermittently occurred and only affected certain cases.)
- Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process.
- Action taken: It was resolved through server redeployment.
전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
- 발생 시간 : 2024년 1월 17일 08:00 - 10:30
- 발생 범위 : 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다. (간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다.)
- 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다.
- 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다.
本日発生しておりました、電話サービスの一時的な問題は解決し、現在は安定に稼働しております。
ご不便をおかけしましたことをあらためてお詫び申し上げます。
以下に問題の詳細をご報告させて頂きます。
- 発生時間: 2024 年 1 月 17 日、午前 8:00 - 午前 10:30
- 発生範囲: 着信/発信通話中に音声が聞こえない問題が発生しました。(断続的に発生し、特定のケースにのみ影響がありました。)
- 発生原因: サーバー拡張プロセスにおいて発生したエラー
- 対応策: サーバーの再展開を実施し、解決いたしました。
Jan 17, 11:10 KST
Monitoring -
We’re experiencing a temporary issue with the telephone service at Channel Talk. We have taken some measures and are currently monitoring to stabilize the service. We will provide the details about the issue soon.
We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여, 현재 일부 조치를 취했으며 서비스 안정화를 위해 모니터링 진행 중입니다.
추후 자세한 경위를 정리하여 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Channel Talkの電話サービスにおいて、現在一時的な障害が発生しております。いくつかの対策を講じ、サービスの安定化に向けて現在監視中です。詳細につきましては原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Jan 17, 10:43 KST
We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여, 현재 일부 조치를 취했으며 서비스 안정화를 위해 모니터링 진행 중입니다.
추후 자세한 경위를 정리하여 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Channel Talkの電話サービスにおいて、現在一時的な障害が発生しております。いくつかの対策を講じ、サービスの安定化に向けて現在監視中です。詳細につきましては原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Jan 17, 10:43 KST
Jan 16, 2025
Resolved -
The temporary issue with telephone service has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. We'll provide the details of the issue soon.
The temporary issue with the telephone has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
- Incident time: January 16, 2024, 08:00 - 10:24
- Incident Scope: intermittently occurred and only affected certain cases
1. There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call.
2. There was an issue where the call screen did not display when the manager made calls.
- Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process.
- Action taken: It was resolved through server redeployment.
전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
- 발생 시간 : 2024년 1월 16일 08:00 - 10:24
- 발생 범위 : 간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다.
1. 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다.
2. 매니저가 전화 발신 시 전화 화면이 보여지지 않는 문제가 있었습니다.
- 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다.
- 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다.
一時的な電話サービスの障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
Jan 16, 10:41 KST
The temporary issue with the telephone has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
- Incident time: January 16, 2024, 08:00 - 10:24
- Incident Scope: intermittently occurred and only affected certain cases
1. There was an issue where the voice was not audible during an inbound/outbound call.
2. There was an issue where the call screen did not display when the manager made calls.
- Cause of Incident: An error occurred during the server expansion process.
- Action taken: It was resolved through server redeployment.
전화서비스의 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
- 발생 시간 : 2024년 1월 16일 08:00 - 10:24
- 발생 범위 : 간헐적으로 발생하여 일부 경우에만 영향을 미쳤습니다.
1. 전화 수, 발신 시 음성이 들리지 않는 오류가 있었습니다.
2. 매니저가 전화 발신 시 전화 화면이 보여지지 않는 문제가 있었습니다.
- 발생 원인 : 서버 증설 과정에서 오류가 발생하였습니다.
- 조치 내용 : 서버 재배포를 통해 해결되었습니다.
一時的な電話サービスの障害が解消されました。現在、サービスは正常化され、ご利用可能であることをお知らせいたします。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
Jan 16, 10:41 KST
Monitoring -
We’re experiencing a temporary issue with the telephone service at Channel Talk. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다.
현재 원인 파악중이며, 일부 조치가 이루어지고 있습니다.
서비스 안정화가 되면 신속히 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Channel Talk の電話サービスに現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jan 16, 10:30 KST
채널톡 전화 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다.
현재 원인 파악중이며, 일부 조치가 이루어지고 있습니다.
서비스 안정화가 되면 신속히 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Channel Talk の電話サービスに現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jan 16, 10:30 KST
Jan 15, 2025
No incidents reported.
Jan 14, 2025
No incidents reported.
Jan 13, 2025
Resolved -
We would like to inform you that a temporary issue has occurred where the results of Kakao Alimtalk/text messages are not reflected, and now the issue has been resolved. We apologize for any inconvenience this may cause.
- Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM
- Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.)
- Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information.
- Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again.
- Action taken:
1. Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM.
2. The transmission records between 10:17 and 10:41 on January 13, 2025, have been manually updated.
알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하였으나, 현재는 서비스를 정상적으로 이용가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
- 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41
- 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.)
- 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다.
- 조치 내용:
1. 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다.
2. 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 갱신 완료하였습니다.
韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。
* カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されない障害です。
- 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41
- 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。)
- 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。
- 対応措置：
1. Infobank側で遮断を解除し、10:42以降に送信されたものから正常に結果が更新されました。
2. 2025年1月13日 10:17~10:41の間に送信された履歴については手動での反映が完了しました。
Jan 13, 21:53 KST
- Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM
- Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.)
- Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information.
- Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again.
- Action taken:
1. Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM.
2. The transmission records between 10:17 and 10:41 on January 13, 2025, have been manually updated.
알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하였으나, 현재는 서비스를 정상적으로 이용가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
- 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41
- 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.)
- 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다.
- 조치 내용:
1. 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다.
2. 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 갱신 완료하였습니다.
韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。
* カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されない障害です。
- 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41
- 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。)
- 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。
- 対応措置：
1. Infobank側で遮断を解除し、10:42以降に送信されたものから正常に結果が更新されました。
2. 2025年1月13日 10:17~10:41の間に送信された履歴については手動での反映が完了しました。
Jan 13, 21:53 KST
Monitoring -
We would like to inform you that a temporary issue has occurred where the results of Kakao Alimtalk/text messages are not reflected.
* The Kakao Alimtalk and texts were sent normally, but there was an error where only the transmission results were not updated in the channel talk. We apologize for any inconvenience this may cause.
- Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM
- Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.)
- Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information.
- Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again.
알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하여 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
* 알림톡과 문자는 정상적으로 전송되었으나, 전송 결과만 채널톡에 갱신되지 않는 오류입니다.
- 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41
- 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.)
- 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다.
- 조치 내용: 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다.
또한, 금일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 결과를 갱신할 예정이며, 금주 내에 완료될 예정입니다.
갱신 완료되면, 다시 한번 안내드리도록 하겠습니다.
韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。
* カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されないエラーです。
- 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41
- 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。)
- 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。
- 対応措置：Infobank側でブロック解除し、10:42以降の転送の件からは正常に結果が更新されています。
また、本日10:17〜10:41の間の送信履歴は手動で結果を更新する予定であり、今週中に完了する予定です。
更新が完了しましたら、もう一度ご案内いたします。
Jan 13, 16:15 KST
* The Kakao Alimtalk and texts were sent normally, but there was an error where only the transmission results were not updated in the channel talk. We apologize for any inconvenience this may cause.
- Time of the issue: January 13, 2025, 10:17 AM - 10:41 AM
- Scope of impact: The transmission results of Kakao Alimtalk /text messages were not reflected in the external transmission records. (The actual transmission proceeded without any issues.)
- Cause: The vendor, Infobank, temporarily blocked external transmission result information.
- Action taken: Infobank has lifted the block, and results have been updating correctly for messages sent after 10:42 AM. Additionally, the transmission records between 10:17 AM and 10:41 AM will be manually updated, and this is expected to be completed within this week. Once the update is complete, we will inform you again.
알림톡/문자 전송시 전송 결과 내역이 반영되지 않는 일시적인 문제가 발생하여 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.
* 알림톡과 문자는 정상적으로 전송되었으나, 전송 결과만 채널톡에 갱신되지 않는 오류입니다.
- 장애 발생 시간: 2025년 1월 13일 10:17 - 10:41
- 영향 범위: 알림톡/문자의 전송 결과가 외부 전송 내역이 반영되지 않았습니다. (실제 전송은 이상없이 진행되었습니다.)
- 원인: 알림톡/문자 전송 벤더사인 인포뱅크 측에서 일시적으로 외부 전송 결과 정보를 차단했습니다.
- 조치 내용: 인포뱅크 측에서 차단 해제하여 10:42 이후 전송 건부터는 정상적으로 결과가 갱신되고 있습니다.
또한, 금일 10:17 - 10:41 사이의 전송 내역은 수동으로 결과를 갱신할 예정이며, 금주 내에 완료될 예정입니다.
갱신 완료되면, 다시 한번 안내드리도록 하겠습니다.
韓国受信者へのカカオ通知トーク/SMS送信時、送信結果の内訳が反映されない一時的な問題が発生しております。 サービスのご利用にご不便をおかけし、お詫び申し上げます。なお、韓国以外の受信者への送信には影響がございません。
* カカオ通知トークとメッセージは正常に送信されましたが、送信結果だけがチャネルトークに更新されないエラーです。
- 発生時間：2025年1月13日 10:17〜10:41
- 影響範囲：カカオ通知トーク/SMSの送信結果が外部送信履歴が反映されませんでした。 (実際の送信「は異常なく行われました。)
- 原因：カカオ通知トーク/SMS送信ベンダー会社であるInfobank側が一時的に外部送信結果情報を遮断しました。
- 対応措置：Infobank側でブロック解除し、10:42以降の転送の件からは正常に結果が更新されています。
また、本日10:17〜10:41の間の送信履歴は手動で結果を更新する予定であり、今週中に完了する予定です。
更新が完了しましたら、もう一度ご案内いたします。
Jan 13, 16:15 KST
Resolved -
We would like to provide detailed information regarding the error that occurred in the Channel Talk service. We apologize for any inconvenience this may have caused.
1.
- Incident time: January 13, 2025, 9:36 AM - 10:12 AM
- Incident scope: An intermittent issue occurred where calls could not be properly received or made (either not receiving calls or experiencing audio interruptions). An error occurred where the information on the right list of the inbox was not displayed.
- Cause : Increased load on the internal server due to instability of external services.
- Action taken: We changed the external service and established a system to rapidly receive notifications internally in case of server issues.
2.
- Incident time: January 13, 2025, 9:49 AM - 10:10 AM
- Incident scope: An error occurred where the actual assigned chat status did not match the number of chat assigned to the agent in the left list of the inbox.
- Cause: Unable to read information from the database due to load on the internal Channel Talk server.
- Action taken: We lifted the restrictions on the database.
오전에 발생한 채널톡 서비스 오류와 관련하여 자세한 경위 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
1.
- 장애 발생 시간: 2025년 01월 13일 9:36 - 10:12
- 장애 발생 범위: 간헐적으로 전화 수·발신이 정상적으로 작동하지 않는 오류(수신이 되지 않거나 음성이 끊기는 현상)가 발생했습니다. 수신함 우측 목록의 정보가 보여지지 않는 오류가 발생하였습니다.
- 장애 원인: 채널톡 외부 서비스의 불안정으로 인해 내부 서버에 부하가 발생했습니다.
- 조치 내용: 외부 서비스를 변경했으며, 서버 이슈 발생 시 내부로 신속히 알림을 받을 수 있는 시스템을 확보했습니다.
2.
- 장애 발생 시간 : 2025년 01월 13일 9:49 - 10:10
- 장애 발생 범위 : 실제 상담 배정 상태와 수신함 좌측목록의 상담사에게 배정된 상담 수가 일치하지 않는 오류가 발생하였습니다.
- 장애 원인 : 채널톡 내부 서버 부하로 인해 데이터베이스의 정보를 읽어오지 못했습니다.
- 조치 내용 : 데이터베이스의 제한을 해제하였습니다.
本日午前に発生したチャネルトーク障害に関しての経緯をご案内します。
サービスの利用にご不便をおかけしたことをお詫びいたします。
1.
- 発生時間：2025年1月13日 9:36〜10:12
- 影響範囲：間欠的に電話着信/発信が正常に作動しないエラー(着信できない、音声が途切れる)が発生しました。また、受信トレイの右側のパネルの情報が表示されないエラーが発生しました。
- 原因：チャネルトークの外部サービスの不安定により、内部サーバーに負荷が発生しました。
- 対応措置：外部サービスを変更し、サーバー障害発生時に内部で迅速に通知を受けられるシステムを構築しました。
2.
- 発生時間：2025年1月13日 9:49〜10:10
- 影響範囲：実際の自動割り当て状態と受信トレイ左側のリストのオペレーターに割り当てられた問い合わせ数が一致しない障害が発生しました。
- 原因：チャネルトーク内部のサーバー負荷のため、データベースの情報を読み込めませんでした。
- 対応措置：データベースの制限を解除しました。
Jan 13, 17:52 KST
1.
- Incident time: January 13, 2025, 9:36 AM - 10:12 AM
- Incident scope: An intermittent issue occurred where calls could not be properly received or made (either not receiving calls or experiencing audio interruptions). An error occurred where the information on the right list of the inbox was not displayed.
- Cause : Increased load on the internal server due to instability of external services.
- Action taken: We changed the external service and established a system to rapidly receive notifications internally in case of server issues.
2.
- Incident time: January 13, 2025, 9:49 AM - 10:10 AM
- Incident scope: An error occurred where the actual assigned chat status did not match the number of chat assigned to the agent in the left list of the inbox.
- Cause: Unable to read information from the database due to load on the internal Channel Talk server.
- Action taken: We lifted the restrictions on the database.
오전에 발생한 채널톡 서비스 오류와 관련하여 자세한 경위 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
1.
- 장애 발생 시간: 2025년 01월 13일 9:36 - 10:12
- 장애 발생 범위: 간헐적으로 전화 수·발신이 정상적으로 작동하지 않는 오류(수신이 되지 않거나 음성이 끊기는 현상)가 발생했습니다. 수신함 우측 목록의 정보가 보여지지 않는 오류가 발생하였습니다.
- 장애 원인: 채널톡 외부 서비스의 불안정으로 인해 내부 서버에 부하가 발생했습니다.
- 조치 내용: 외부 서비스를 변경했으며, 서버 이슈 발생 시 내부로 신속히 알림을 받을 수 있는 시스템을 확보했습니다.
2.
- 장애 발생 시간 : 2025년 01월 13일 9:49 - 10:10
- 장애 발생 범위 : 실제 상담 배정 상태와 수신함 좌측목록의 상담사에게 배정된 상담 수가 일치하지 않는 오류가 발생하였습니다.
- 장애 원인 : 채널톡 내부 서버 부하로 인해 데이터베이스의 정보를 읽어오지 못했습니다.
- 조치 내용 : 데이터베이스의 제한을 해제하였습니다.
本日午前に発生したチャネルトーク障害に関しての経緯をご案内します。
サービスの利用にご不便をおかけしたことをお詫びいたします。
1.
- 発生時間：2025年1月13日 9:36〜10:12
- 影響範囲：間欠的に電話着信/発信が正常に作動しないエラー(着信できない、音声が途切れる)が発生しました。また、受信トレイの右側のパネルの情報が表示されないエラーが発生しました。
- 原因：チャネルトークの外部サービスの不安定により、内部サーバーに負荷が発生しました。
- 対応措置：外部サービスを変更し、サーバー障害発生時に内部で迅速に通知を受けられるシステムを構築しました。
2.
- 発生時間：2025年1月13日 9:49〜10:10
- 影響範囲：実際の自動割り当て状態と受信トレイ左側のリストのオペレーターに割り当てられた問い合わせ数が一致しない障害が発生しました。
- 原因：チャネルトーク内部のサーバー負荷のため、データベースの情報を読み込めませんでした。
- 対応措置：データベースの制限を解除しました。
Jan 13, 17:52 KST
Resolved -
The temporary issue with the Channel Talk service has been resolved, but we are currently monitoring the service until its condition stabilizes. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Affected Scope
- The error of the telephone service
- Some items in the right-side list of the inbox are not visible.
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 해결되었으나, 현재 서비스 상태가 안정화 될 때까지 모니터링 중에 있습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
추후 자세한 경위를 전달 드리도록 하겠습니다.
장애 발생 범위
- 전화 서비스 오류
- 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
障害の詳細については追ってご案内いたします。
影響範囲
- 電話サービスの接続不可
- 受信トレイの右側のパネルの一部が表示されない
Jan 13, 10:30 KST
Affected Scope
- The error of the telephone service
- Some items in the right-side list of the inbox are not visible.
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 해결되었으나, 현재 서비스 상태가 안정화 될 때까지 모니터링 중에 있습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
추후 자세한 경위를 전달 드리도록 하겠습니다.
장애 발생 범위
- 전화 서비스 오류
- 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
障害の詳細については追ってご案内いたします。
影響範囲
- 電話サービスの接続不可
- 受信トレイの右側のパネルの一部が表示されない
Jan 13, 10:30 KST
Investigating -
We’re experiencing a temporary issue with the Channel talk servic. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.
- The error of the telephone service
- The error of the right pannel at the inbox
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
- 전화 서비스 오류
- 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jan 13, 09:56 KST
- The error of the telephone service
- The error of the right pannel at the inbox
채널톡 서비스에 일시적인 문제가 발생하여 알려드립니다. 현재 원인 파악중이며, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
- 전화 서비스 오류
- 수신함 우측 목록 일부가 보이지 않는 오류
現在一時的な障害が発生しております。原因が把握でき次第、ご案内いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Jan 13, 09:56 KST
Jan 12, 2025
No incidents reported.
Jan 11, 2025
No incidents reported.
Jan 10, 2025
No incidents reported.
Jan 9, 2025
Resolved -
The temporary issue with Channel Talk has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.
- Incident time: January 9, 2025, from 8:24 PM to 8:29 PM
- Scope of the incident: There was a delay in access speed when connecting to the Channel Talk app, which resulted in an inability to connect for a period of time. Customers experienced some delays when making inquiries through the Channel Talk button.
- Cause of the incident: Server was overload during the Channel Talk version update
- Actions taken: The issue was identified, and the update was halted to resolve it. Future updates will proceed after errors are fixed.
채널톡 서비스에 일시적인 오류가 발생하였으나, 현재는 서비스는 정상화되어 이용 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생 시간 : 2025년 01월 09일 20시 24분 ~ 2025년 01월 09일 20시 29분
- 장애 발생 범위 : 채널톡 앱 접속시 속도 지연 발생 및 이로 인해 일정시간 접속이 되지 않는 오류가 있었습니다. 고객이 채널톡 버튼 통해 문의 시 일부 속도 지연이 있었습니다.
- 장애 원인 : 채널톡 버전 업데이트 중 서버 부하 발생
- 조치내용 : 오류 원인 파악 후 업데이트 중지 조치하여 해결되었습니다. 추후 오류 수정 후 업데이트가 재진행될 예정입니다.
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年1月9日 20:24〜20:29
- 影響範囲：チャネルトークアプリに接続時、速度遅延とこれに伴う一定時間接続ができないエラーが発生しました。また顧客がチャネルトークボタンを通じて問い合わせをする際にも、一部速度遅延が発生しました。
- 原因：チャネルトークのバージョン更新中にサーバー負荷が発生
- 対応措置：エラー原因を把握後にバージョン更新を中止して解決しました。エラー修正後にアップデートを再度実行する予定です。
Jan 9, 20:30 KST
- Incident time: January 9, 2025, from 8:24 PM to 8:29 PM
- Scope of the incident: There was a delay in access speed when connecting to the Channel Talk app, which resulted in an inability to connect for a period of time. Customers experienced some delays when making inquiries through the Channel Talk button.
- Cause of the incident: Server was overload during the Channel Talk version update
- Actions taken: The issue was identified, and the update was halted to resolve it. Future updates will proceed after errors are fixed.
채널톡 서비스에 일시적인 오류가 발생하였으나, 현재는 서비스는 정상화되어 이용 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
-장애 발생 시간 : 2025년 01월 09일 20시 24분 ~ 2025년 01월 09일 20시 29분
- 장애 발생 범위 : 채널톡 앱 접속시 속도 지연 발생 및 이로 인해 일정시간 접속이 되지 않는 오류가 있었습니다. 고객이 채널톡 버튼 통해 문의 시 일부 속도 지연이 있었습니다.
- 장애 원인 : 채널톡 버전 업데이트 중 서버 부하 발생
- 조치내용 : 오류 원인 파악 후 업데이트 중지 조치하여 해결되었습니다. 추후 오류 수정 후 업데이트가 재진행될 예정입니다.
一時的な障害が解消されました。サービス利用にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
- 発生日時：2025年1月9日 20:24〜20:29
- 影響範囲：チャネルトークアプリに接続時、速度遅延とこれに伴う一定時間接続ができないエラーが発生しました。また顧客がチャネルトークボタンを通じて問い合わせをする際にも、一部速度遅延が発生しました。
- 原因：チャネルトークのバージョン更新中にサーバー負荷が発生
- 対応措置：エラー原因を把握後にバージョン更新を中止して解決しました。エラー修正後にアップデートを再度実行する予定です。
Jan 9, 20:30 KST
Jan 8, 2025
No incidents reported.
Jan 7, 2025
No incidents reported.
Jan 6, 2025
No incidents reported.
Jan 5, 2025
No incidents reported.