카카오톡 및 네이버 톡톡으로 인입된 일부 상담이 종료된 문제에 대해 자세한 내용 정리되어 전달해드립니다.
문제 발생 시간: 8월 25일(월) 13시 19분 ~ 8월 26일(화) 8시 55분
발생했던 문제: • 카카오톡 또는 네이버톡을 연동하여 사용하시는 채널에서, 특정 고객과의 상담이 예기치 않게 종료되거나, 매니저나 봇이 메시지를 보내면 상담이 갑자기 종료되는 현상이 있었습니다. • 또한, 고객이 메시지를 보냈을 때 기존 상담이 아닌 새로운 리드 고객의 상담이 생성되는 경우가 발생했습니다.
문제 원인: 최근 진행된 시스템 업데이트 과정에서 일부 고객 프로필 정보 처리 방식에 대한 고려가 미흡하여 문제가 발생했습니다. 이로 인해 특정 조건의 상담에서 위와 같은 문제가 나타났습니다.
해결 및 조치: 문제를 인지한 즉시 긴급 조치를 취하여 8월 26일부터 순차적으로 문제를 해결하고 시스템을 안정화했습니다. • 8월 26일 08:56: 문제의 원인이 된 시스템 작업을 즉시 중단했습니다. • 8월 26일 10:30: 상담이 예기치 않게 종료되는 현상을 방지하기 위한 임시 복구하도록 적용했습니다. • 8월 26일~28일: 영향을 받은 상담들을 대상으로 고객 정보 복원 및 상담 통합 작업을 단계적으로 진행하고 있습니다.
향후 계획: 8월 28일(목) 오후 중으로 불필요하게 분리되었던 유저챗들을 하나로 합치는 추가 작업을 진행하여, 고객과의 대화 기록이 더욱 원활하게 관리될 수 있도록 할 예정입니다.
저희는 이번 일을 계기로 시스템 업데이트 및 변경 시 더욱 철저한 검토와 테스트를 진행하여, 유사한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다.
Posted Aug 26, 2025 - 14:45 KST
Investigating
일부 카카오 상담톡, 네이버 톡톡 연동 채팅 답변이 전달되지 않고 채팅이 종료되는 현상이 있습니다.
원인 확인 중에 있으며 조치 후 추가 공유 예정입니다.
Posted Aug 26, 2025 - 08:58 KST
This incident affected: 💬 채팅 | Live Chat and 🔁 연동 서비스 | Integration.