Service Partially Unavailable
Incident Report for Channel.io
Resolved
We experienced a temporary issue with voicemail actions within IVR workflows, and the service has now been restored.
We'd like to explain how the issue occurred and what we did about it.

- Incident Time: October 29, 2024, 14:45~15:04
- Affected Scope: When using a workflow IVR button action, no voicemail sent in next steps.
- Cause of Issue: Issue due to server update
- Resolution: Restore server

Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused.

IVR 워크플로우 내 음성메시지 액션과 관련하여 일시적인 문제가 발생하였으며, 현재 서비스는 정상화되었음을 안내드립니다.
장애 발생 경위 및 조치 내용 내용 안내드립니다.

- 장애 발생 시간 : 2024년 10월 29일 (화) 14:45~15:04
- 장애 발생 범위 : 워크플로우 IVR 버튼 액션 사용시, 이후 단계의 음성메시지 미송출
- 장애 원인 : 서버 업데이트로 인한 장애
- 조치 내용 : 서버 복원

다시 한번 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

IVRワークフロー内の音声メッセージアクション関連にて一時的に障害が発生しておりましたが、現在はサービスが復旧いたしましたので、ご案内いたします。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

- 発生時間:2024年10月29日(火) 14:45〜15:04
- 発生内容:ワークフローのIVRボタンアクション使用時、次のステップの音声メッセージが流れない
- 発生原因:サーバーアップデートによる障害
- 対応内容:サーバー復元
Posted Oct 29, 2024 - 16:44 KST
Monitoring
There was a temporary issue with IVR workflow, and the service is now fully operational. We will further check the incident time / affected scope, cause and the action taken, and let you know soon.
We apologize for any inconvenience this may have caused.

IVR 워크플로우 관련하여 일시적인 문제가 발생하였으며, 현재 서비스는 정상화되었음을 안내드립니다. 장애 발생 시간 / 범위 / 원인/ 조치 내용에 대해서는 자세히 확인 후, 곧 안내드리도록 하겠습니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

IVRワークフローに関する一時的な障害が発生し、現在はサービスが正常化されたことをお知らせいたします。障害発生時間/範囲/原因/措置内容につきましては、詳細を確認後、ご案内させていただきます。 ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
Posted Oct 29, 2024 - 15:20 KST
This incident affected: channel.io, gw.channel.io, and api.channel.io.