We would like to provide detailed information regarding the error that occurred in the Channel Talk service. We apologize for any inconvenience this may have caused.
1. - Incident time: January 13, 2025, 9:27 - 10:12 - Incident scope: An intermittent issue occurred where calls could not be properly received or made (either not receiving calls or experiencing audio interruptions). An error occurred where the information on the right list of the inbox was not displayed. - Cause : Increased load on the internal server due to instability of external services. - Action taken: We changed the external service and established a system to rapidly receive notifications internally in case of server issues.
2. - Incident time: January 13, 2025, 9:49 AM - 10:10 AM - Incident scope: An error occurred where the actual assigned chat status did not match the number of chat assigned to the agent in the left list of the inbox. - Cause: Unable to read information from the database due to load on the internal Channel Talk server. - Action taken: We lifted the restrictions on the database.
오전에 발생한 채널톡 서비스 오류와 관련하여 자세한 경위 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.
1. - 장애 발생 시간: 2025년 01월 13일 9:27 - 10:12 - 장애 발생 범위: 간헐적으로 전화 수·발신이 정상적으로 작동하지 않는 오류(수신이 되지 않거나 음성이 끊기는 현상)가 발생했습니다. 수신함 우측 목록의 정보가 보여지지 않는 오류가 발생하였습니다. - 장애 원인: 채널톡 외부 서비스의 불안정으로 인해 내부 서버에 부하가 발생했습니다. - 조치 내용: 외부 서비스를 변경했으며, 서버 이슈 발생 시 내부로 신속히 알림을 받을 수 있는 시스템을 확보했습니다.
2. - 장애 발생 시간 : 2025년 01월 13일 9:49 - 10:10 - 장애 발생 범위 : 실제 상담 배정 상태와 수신함 좌측목록의 상담사에게 배정된 상담 수가 일치하지 않는 오류가 발생하였습니다. - 장애 원인 : 채널톡 내부 서버 부하로 인해 데이터베이스의 정보를 읽어오지 못했습니다. - 조치 내용 : 데이터베이스의 제한을 해제하였습니다.