Monitoring - This morning, an issue occurred where ALF responded only with the following error message:
「A temporary issue has occurred, making it difficult to provide an answer. Please try again later.」
Cause of the issue
In order for ALF to provide answers based on documents, it first needs to read the documents that have been created or edited.
This morning, a document in an unexpected format was created. While ALF attempted to read this document, it caused a problem that also affected ALF’s ability to handle chats.
We have identified the root cause and have implemented an update to ensure that the document-reading process no longer impacts ALF’s chat processing function.
We are also taking prompt action to prevent similar issues from occurring in the future.
Incident Timeline
2025-04-02 09:27–10:10
2025-04-02 10:42–11:01
===
오늘 오전 ALF가 다음과 같은 에러 메시지만 답변하는 현상이 발생하였습니다.
「일시적인 문제가 생겨 답변이 어렵습니다.」
장애 발생 원인
ALF가 도큐먼트를 바탕으로 답변하기 위해서는 작성되거나 편집된 도큐먼트를 미리 읽는 작업이 선행됩니다.
금일 오전에 저희가 예상하지 못한 형식의 도큐먼트가 작성되었고, 이를 ALF가 읽어들이는 과정에서 ALF의 상담 처리 동작에도 영향을 주는 문제가 발생하였습니다.
현재 원인을 확인하였고, 우선 도큐먼트를 읽는 동작이 상담 처리 동작에 영향을 주지 않도록 하는 업데이트를 반영하였습니다.
장기적으로 유사한 문제가 재발되지 않도록 빠르게 조치할 예정입니다.
장애 발생 시간
2025-04-02 09:27~10:10
2025-04-02 10:42~11:01
===
本日午前、ALFが「一時的な問題が生じているため、回答できません。」というメッセージのみを送信する事象が発生しました。
- 発生原因
ALFがドキュメントを基盤に回答するためには作成された、または修正されたドキュメントを事前に読む作業が行われます。本日午前に弊社が予想したいなかった形式のドキュメントが作成され、これをALFが読む過程でALFの問い合わせ処理の動作に影響を与える問題が発生しました。現在は原因を確認し、まずドキュメントを読む作業が問い合わせ処理の動作に影響を与えないようにアップデートを行いました。長期的に類似の問題が再発しないように迅速に措置する予定です。
- 発生日時
2025-04-02 09:27~10:10
2025-04-02 10:42~11:01
Apr 02, 2025 - 11:19 KST
「A temporary issue has occurred, making it difficult to provide an answer. Please try again later.」
Cause of the issue
In order for ALF to provide answers based on documents, it first needs to read the documents that have been created or edited.
This morning, a document in an unexpected format was created. While ALF attempted to read this document, it caused a problem that also affected ALF’s ability to handle chats.
We have identified the root cause and have implemented an update to ensure that the document-reading process no longer impacts ALF’s chat processing function.
We are also taking prompt action to prevent similar issues from occurring in the future.
Incident Timeline
2025-04-02 09:27–10:10
2025-04-02 10:42–11:01
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오늘 오전 ALF가 다음과 같은 에러 메시지만 답변하는 현상이 발생하였습니다.
「일시적인 문제가 생겨 답변이 어렵습니다.」
장애 발생 원인
ALF가 도큐먼트를 바탕으로 답변하기 위해서는 작성되거나 편집된 도큐먼트를 미리 읽는 작업이 선행됩니다.
금일 오전에 저희가 예상하지 못한 형식의 도큐먼트가 작성되었고, 이를 ALF가 읽어들이는 과정에서 ALF의 상담 처리 동작에도 영향을 주는 문제가 발생하였습니다.
현재 원인을 확인하였고, 우선 도큐먼트를 읽는 동작이 상담 처리 동작에 영향을 주지 않도록 하는 업데이트를 반영하였습니다.
장기적으로 유사한 문제가 재발되지 않도록 빠르게 조치할 예정입니다.
장애 발생 시간
2025-04-02 09:27~10:10
2025-04-02 10:42~11:01
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本日午前、ALFが「一時的な問題が生じているため、回答できません。」というメッセージのみを送信する事象が発生しました。
- 発生原因
ALFがドキュメントを基盤に回答するためには作成された、または修正されたドキュメントを事前に読む作業が行われます。本日午前に弊社が予想したいなかった形式のドキュメントが作成され、これをALFが読む過程でALFの問い合わせ処理の動作に影響を与える問題が発生しました。現在は原因を確認し、まずドキュメントを読む作業が問い合わせ処理の動作に影響を与えないようにアップデートを行いました。長期的に類似の問題が再発しないように迅速に措置する予定です。
- 発生日時
2025-04-02 09:27~10:10
2025-04-02 10:42~11:01
Apr 02, 2025 - 11:19 KST
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